9月21日，2023年合肥市新时代文明实践志愿服务项目大赛圆满落幕，巢湖市4个志愿服务项目跻身决赛，并荣获3个银奖1个铜奖的好成绩。今日起，文明巢湖公众号将陆续展播获奖志愿服务项目。

　　今天，巢小文带你了解

　　银奖志愿服务项目

　　红色邮差

　　项目背景

　　栏杆集镇位于巢湖、肥东、全椒三县交界，地理位置偏远，快递（团购）的商品（药品）等仅能送达四个集市的合作店，不能和城区一样精准送到家中，空巢老人、孤寡老人、残障人士三类困境家庭占比较高，他们出行不便无法自主完成采购。栏杆集镇全镇户籍人口48,940人，其中留守老人2459人、孤寡老人501人、残障人士1556人，三类困境家庭群体占比高达9.23%。为更好满足以上特殊困难群众的需求，2019年1月，红色邮差志愿服务项目应运而生。

　　项目实施组织

　　栏杆集镇新时代文明实践所为红色邮差项目实施主体，统筹各村（社区）新时代文明实践站资源，为全镇群众提供优质服务。项目招募镇域范围内的党员干部及热心群众作为志愿者，他们被群众形象地称为“红色邮递员”，目前志愿者共43人，包括1个镇新时代文明实践所和8个新时代文明实践站负责人、群众志愿者34人，其中党员志愿者26人。志愿者通过板凳会、走访、问卷等方式收集辖区内民意，详细登记生活行动不便的群众信息，建立点对点联系卡服务制度。

　　项目内容及实施成效

　　红色邮差志愿服务项目以打通服务群众“最后一公里”、志愿服务深入群众为目标，不断总结经验，形成问需群众、上门服务的志愿服务新模式。项目通过“线上问需、线下服务”和板凳会群众意见收集双渠道建立需求库，明确困境家庭亟需的是生活用品代购、快递团购代取、常备药品代送这三类基础服务。此外项目还针对17户特殊人群家庭提供了安徽医科大学附属巢湖医院、合肥市第八人民医院等定点医院代购药品的服务。

　　经过疫情三年的磨砺和探索，在服务过程中，项目服务内容本身也不断发生变化。红色邮差从订单式的“帮”到探索式的“送”，将生活整理、陪伴聊天、安全筛查、代办存款等服务也融入项目之中。志愿者在春节、端午节、中秋节等传统节日为镇域内孤寡老人及残障人士送去节日关怀，让他们安心过节，并添加送文化活动下乡、送电影戏曲下乡等文艺活动，不断丰富志愿服务内涵。

　　栏杆集镇石门村的“红色邮递员”单金萍，因需照顾家中老人从外地返乡在本地创业，积极投身志愿服务，主动承担村级“团购员”，在家中帮助村内有需要的老人进行网上代购。当老人有金融需求时，在获得授权后单金萍帮助老人们办理取钱、存款等业务，贴心服务获得了老人们的称赞。

　　2022年11月，栏杆集镇洪桥村“红色邮递员”多次上门走访了解“巢湖好人”曹俊翠家中的实际困难，通过与巢湖市残联积极对接，为曹俊翠母子申请了全新可折叠轮椅。此外，志愿者还上门帮助曹俊翠安装轮椅，与曹俊翠亲切交谈，了解其生活所需，鼓励她乐观生活，并表示村委会志愿者会定期上门帮助，为她们母子排忧解难。这位“最美母亲”眼里闪烁着泪花，握着志愿者的手连连道谢：“真的很谢谢你们，幸好有党委、政府的补助和你们的关心，我和儿子如今的生活我很知足！”

　　项目实施以来，动态更新志愿者39名，定点帮扶困境家庭121户，动态帮扶301户；代领快递2354次，代购药品1579次，代办金融服务等311次；累计送出生活整理、陪伴聊天、安全筛查等服务436场，服务1176人次。项目提供的服务覆盖全镇所有自然村，获得群众一致好评。

　　项目展望

　　未来，栏杆集镇红色邮差志愿服务项目将持续聚焦建台账、提水平、个性化三个方向，定期更新空巢老人、孤寡老人、残障人士家庭的档案；持续做好线上线下双平台群策群力；对群众需求进行归类，打造不同年龄段不同类型的红色邮差志愿服务队伍，实施个性化定制服务。（巢湖文明网）